اولین دوره اصول طراحی باشگاه مشتریانcourse(A)6_اولین دوره اصول طراحی باشگاه مشتریان

برخی  از محتوای دوره آموزشی:

موضوع مهم این است که مشتریان آگاه امروزی دیگر فقط به مطلوب ‌بودن کیفیت و قیمت و… بسنده نمی‌کنند. آن‌ها علاوه بر ویژگی‌های گفته ‌شده، به نوع ارتباط کسب ‌وکار با مشتریان نیز اهمیت می‌دهند. مشتریان امروزی جذب کسب ‌وکارهایی می‌شوند که اهمیت این خواسته ی آن‌ها را درک کرده و برای شکل‌گیری رابطه ی وفادار بلند مدت میان کسب ‌وکار و مشتریان برنامه‌ریزی کرده باشند. امروزه کسب ‌وکارهایی که برنامه ی  وفاداری مشتریان را اجرا کنند، برند ی نهایی میدان رقابت هستند. بنابراین مهمترین مزایای اجرای برنامه ی وفاداری مشتریان برای هر کسب‌ وکار از این قرار است:

مزیت اول: پس از تأسیس باشگاه، خریدهای مشتریان به‌ صورت منظم و کاملاً برنامه‌ریزی‌شده و هدفمند صورت می‌گیرد.

مزیت دوم: هزینه‌ های تبلیغات آن کسب ‌وکار کاهش می‌یابد و هدفمند می‌شود.

مزیت سوم: اعضای باشگاه مشتریان، در نقش مشاور، پیشنهادها و تشویق‌ها و انتقادهای سازنده‌ای به شما ارائه خواهند کرد.

مزیت چهارم: در طراحی و اعمال سیاست‌های فروش، آمار و اطلاعات حاصل از سامانه‌های نرم‌افزاری باشگاه مشتریان به شما در جهت «مدیریت رفتار مشتریان» کمک می‌کند.

مزیت پنجم: مشتریان به ‌صورت سیستماتیک شما را به یکدیگر معرفی می‌کنند، به ‌عبارتی امکان تبلیغات دهان به دهان برای شما فراهم می‌شود.

مزیت ششم: باشگاه مشتریان سهم شما از بازار را توسعه می‌دهد و تثبیت می‌کند.

مزیت هفتم: به‌ علت در دسترس ‌بودن اعضای وفادار به برند تجاری، همیشه امکان نظرسنجی وجود دارد.

مزیت هشتم: تأسیس باشگاه مشتریان نسبت ‌به گذشته به شناخت کامل‌تری از مشتریان منجر خواهد شد.

 اگر شرکت‌ ها توانایی ترتیب‌ دادن برنامه‌ هایی که مشتریان را به انجام کاری تشویق می‌کند، داشته باشند، شانس بیشتری برای موفقیت خواهند داشت. به‌عنوان مثال، برنده ‌شدن سفر، دعوت به رستوران و بلیت رایگان سینما یا تئاتر مشوق‌های مناسبی هستند. این‌گونه طرح‌ ها اغلب در جذب و نگهداری مشتری تاثیرگذارترند.

سرفصل های  دوره:

• تعریف باشگاه مشتریان
• مزایای تاسیس باشگاه مشتریان
• گام های تاسیس باشگاه مشتریان
• اجزای تشکیل دهنده باشگاه مشتریان
• بررسی چند نمونه موفق باشگاه مشتریان در سطح کشور

مخاطببین دوره:

این دوره برای تمام مدیران و فروشندگان فروشگاه ها مناسب است.

هدف دوره:

1. شناخت بیشتر مشتریان و نیازهای آن ها
2. آشنایی با تکنیک مشتری مداری
3. رشد و بهبود فروش
4. افزایش رضایتمندی مشتریان

مبلغ سرمایه گذاری:

160.000 تومان

اطلاعات تماس:

تلفن: 88007799 021

کارشناس آموزش: خانم امیرحسینی