خرید آنلاین کتاب باشگاه مشتریان

حتما می دانید که جذب مشتری جدید 5 برابر حفظ مشتریان فعلی هزینه بر دارد؟

اجازه بدید که به شما بگویم که ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق چه مزایایی برای کسب و کار شما خواهد داشت؟

• مزیت اول: پس از تأسیس باشگاه، خریدهای مشتریان به‌صورت منظم و کاملاً برنامه‌ریزی‌شده و هدفمند صورت می‌گیرد.
• مزیت دوم: هزینه‌های تبلیغات آن کسب‌وکار کاهش می‌یابد و هدفمند می‌شود.
• مزیت سوم: اعضای باشگاه مشتریان، در نقش مشاور، پیشنهادها و تشویق‌ها و انتقادهای سازنده‌ای به شما ارائه خواهند کرد.
• مزیت چهارم: در طراحی و اعمال سیاست‌های فروش، آمار و اطلاعات حاصل از سامانه‌های نرم‌افزاری باشگاه مشتریان به شما درجهت «مدیریت رفتار مشتریان» کمک می‌کند.
• مزیت پنجم: مشتریان به‌صورت سیستماتیک شما را به یکدیگر معرفی می‌کنند، به‌عبارتی امکان تبلیغات دهان به دهان برای شما فراهم می‌شود.
• مزیت ششم: باشگاه مشتریان سهم شما از بازار را توسعه می‌دهد و تثبیت می‌کند.
• مزیت هفتم: به‌علت دردسترس‌بودن اعضای وفادار به برند تجاری، همیشه امکان نظرسنجی وجود دارد.
• مزیت هشتم: تأسیس باشگاه مشتریان نسبت‌به گذشته به شناخت کامل‌تری از مشتریان منجر خواهد شد.

مهمترین عامل شکست سناریوهای باشگاه مشتریان عدم بودجه بندی است.

سرفصل های کارگاه آموزشی:

• تعریف باشگاه مشتریان
• مزایای تاسیس باشگاه مشتریان
• گام های تاسیس باشگاه مشتریان
• اجزای تشکیل دهنده باشگاه مشتریان
• بررسی چند نمونه موفق باشگاه مشتریان در سطح کشور

مخاطببین دوره:

این دوره برای تمام مدیران و فروشندگان فروشگاه ها مناسب است.

هدف دوره:

1. شناخت بیشتر مشتریان هدف و نیازهای آن ها
2. آشنایی با تکنیک مشتری مداری
3. رشد و بهبود فروش
4. افزایش رضایتمندی مشتریان

موضوع مهم این است که مشتریان آگاه امروزی دیگر فقط به مطلوب ‌بودن کیفیت و قیمت و… بسنده نمی‌کنند. آن‌ها علاوه بر ویژگی‌های گفته ‌شده، به نوع ارتباط کسب ‌وکار با مشتریان نیز اهمیت می‌دهند. مشتریان امروزی جذب کسب ‌وکارهایی می‌شوند که اهمیت این خواسته ی آن‌ها را درک کرده و برای شکل‌گیری رابطه ی وفادار بلند مدت میان کسب ‌وکار و مشتریان برنامه‌ریزی کرده باشند. امروزه کسب ‌وکارهایی که برنامه ی وفاداری مشتریان را اجرا کنند، برند ه نهایی میدان رقابت هستند.

معرفی مدرس همایش:

دکتر سید جواد موسوی

دکترای مدیریت کسب و کار
مشاور بازاریابی و فروش بیش از 20 برند فروشگاهی
مولف مجموعه کتاب های امپراتوری خرده فروشی
(اطلاعات بیشتر)