چگونه با خدماتمان موجب رضایت مشتریان شویمdownload1_چگونه با خدماتمان موجب رضایت مشتریان شویم

پرفروش ترین فروشگاه شهر باشید!

• چرا بعضی از فروشگاه ها و هایپرمارکت ها  سریعتر و ساده‌تر محصولات خود را به فروش میرسانند؟
• چرا سودهای بیشتری کسب میکنند و رضایت بیشتری از سمت مشتری ها دارند، درحالی‌که اکثر فروشندگان موفق نیستند و عملکرد ضعیفی دارند؟

مخاطب: مدیران فروشگاه ها، هایپرمارکت ها و مال ها، فروشندگان و کارکنان و مسئولین چیدمان فروشگاه ها

در فیلم خدمات مشتری آموزش میبینید که چگونه یک تعامل خوب با مشتری برقرار کنید، مشتری و مراجعین را راضی نگه داشته و همچنین بتوانید محصولات فروشگاه خود را  بفروشید.

خدمات مشتری چیست؟

تدارک ‌های خدمات به مشتریان، پیش، در حین و پس از عرضه و فروش به آنها را خدمات مشتری میگویند. همچنین خدمات مشتری را میتوان مجموعه‌ای از فعالیت ‌ها که برای ارتقای رضایت مشتری -که احساس مطابقت محصول یا خدمت عرضه شده با انتظارات اوست – دانست.

ویژگی‌های خدمات مشتری خوب چیست؟

همه‌ی ما می‌دانیم ارائه‌ی خدمات مشتری خوب امری لازم و ضروری است، اما نکته‌ی مهم تعریف خدمات مشتری و تشریح ویژگی‌های آن است. باید توجه داشت که ویژگی‌های خدمات مشتری یک موضوع کاملا سلیقه‌ای است به همین دلیل نمی‌توان یک تعریف مشخص از آن ارائه کرد. در نظر برخی افراد خدمات مشتری به سادگیِ حل کردن مشکلات و دادن راه‌حل مناسب به مشتری است، این در حالی است که گروهی دیگر معتقدند احترام و ایجاد حس خوب اهمیت بیشتری دارد، برخی افراد نیز معتقدند باید به همه‌ی نیازها و درخواست‌های مشتری پاسخ مثبت داد، حتی اگر گاهی درخواست مشتری غیرمنطقی به نظر برسد.