چطور یک صندوقدار ایده آل شویم؟download3_چگونه با خدماتمان موجب رضایت مشتریان شویم-1-1

چطور یک صندوقدار ایده آل شویم؟

چطور بتوانیم ارتباط درستی با مشتری ها برقرار کنیم؟

آیا میدانید نقش صندوقدار در فروشگاه تا چه حدی موثر است؟

فرد صندوقدار با مشتریانی که از فروشگاهتان خرید کرده‌اند، در ارتباط می‌باشد. پر واضح است که این مشتریان، تاثیر به‌سزایی در افزایش فروش فروشگاهتان دارند. لذا در صورتی که مشتری محصولی را اننتخاب و به صندوق مراجعه کرده است، پس نشان از آن دارد که از محصول شما راضی بوده است.

بنابراین نگهداشتن این مشتری از نکات مهم مدیریتی می باشد. لذا در صورتی که در قسمت صندوق، شاهد برخورد صمیمی و در عین حال احترام آمیزی نباشد، احتمال اینکه ایشان به فروشگاه شما برگردد، کاهش می‌یابد. لذا صندوق فروشگاه که مرحله آخر خرید مشتری می باشد، (علاوه بر سایر بخش های فروشگاه)، باید خاطره خوشی را در ذهن مشتری به جای بگذارند و انگیزه بازگشت به فروشگاه جهت خریدهای بعدی را درذهن مشتری ایجاد کند. این ویژگی با تجزیه و تحلیل زیرکانه مصاحبه‌گر از رفتار، برخورد و طرز صحبت کردن فرد متقاضی، در هنگام مصاحبه استخدامی استنتاج می‌شود.

استخدام صندوقدار از جمله مهمترین فرآیندهای فروشگاه است. انتخاب فرد شایسته، یکی از عوامل تسهیل نیل به اهداف فروشگاه است. در اینجا سعی داریم شما را با نکات انتخاب یک صندوقدار خوب آشنا کنیم.

مهارت های یک صندوقدار ایده آل

گوش دادن فعالانه :

 توجه کامل به آنچه که مردم می گویند، وقت گذاشتن برای درک نکات مطرح شده، پرسیدن سوالات مناسب، قطع نکردن سخن دیگران در زمان نامناسب.

سخن ورزی :

 سخن گفتن با دیگران برای انتقال کارآمد اطلاعات.

جهت دهی به خدمات :

جستجوی فعال روشهای کمک به مردم

مهارت ریاضیات :

 استفاده از ریاضی برای حل مسأله

درک اجتماعی :

 آگاه بودن از واکنش های دیگران و فهمیدن اینکه چرا چنین عکس العمل هایی را نشان می دهند.

تفکر انتقادی :

 استفاده از منطق و استدلال برای شناخت نقاط ضعف و قوت راهکارهای جایگزین یا رویکردهای مطرح شده در مواجهه با مسائل

توانمندی ها 

بیان شفاهی :

 توانایی انتقال اطلاعات و نظرات در گفتگوها به گونه ای که دیگران بتوانند آنها را درک کنند.

درک شفاهی :

توانایی شنیدن و فهم اطلاعات و نظرات گوینده از خلال واژه ها و جملات

تشخیص گفتار :

توانایی تشخیص و درک گفتار دیگران

دید نزدیک:

 توانایی دیدن جزئیات از نزدیک

بیان واضح :

توانایی واضح صحبت کردن به گونه ای که دیگران بتوانند آن را بفهمند.

درک نوشتاری :

توانایی خواندن و درک اطلاعات و نظرات مکتوب و…

ما در این فیلم آموزشی به شما آموزش میدهیم که چگونه یک صندوقدار حرفه ای شوید. چگونه با مشتریان ارتباط موثری برقرار کنید، چگونه به کوچترین موارد ( مانند بازگرداندن پول به مشتری) و… توجه کنید.

با دیدن این فیلم احتمال بازگشت مجدد مشتری را به فروشگاهتان چند برابر کنید…