سوال کردن از مشتری فنون مختلفی دارد اما به خاطر داشته باشید مشتری از هیچ چیز بیشتر از آنکه احساس کند یک فن سوال کردن در مورد او به کار گرفته شده است نفرت ندارد.
رموز موفقیت این فنون که در زیر به آنها اشاره می شود عبارتند از: ۱- تکرار کردن ۲- سازگاری و مطابقت دادن این فنون با محيط ۳- طبیعی عمل کردن

۱. سوال تعریف کننده

درخواست از مشتری برای ارائه اطلاعات بیشتر در هنگام مواجهه با ایراد و اعتراض مشتری و یا سوال در خصوص هر گونه احساس نگرانی وی را، سوال تعریف کننده می گویند. به طور مثال چه چیزی مد نظر شما است؟ و یا از چه چیز آن خوشتان نمی آید؟

۲. سوال تقلیل دهنده

با پرسیدن این سوال می خواهیم از اهمیت یک موضوع از دید مشتری بکاهیم به عنوان مثال:
به من بگوئید اگر بقیه چیزها خوب است این مسئله چه اهمیتی دارد؟ 
به عبارت دیگر با پرسیدن این سوال می خواهیم از شدت اعتراض مشتری به یک موضوع بکاهیم.

۳. سوال تشدید کننده

سوال تشدید کننده سوالی است که در آن فروشنده سعی می کند با پرسیدن ار مشتری از مواضع خود عقب نشینی کند و خود به اعتراض پاسخ گوید مانند: یعنی برای شما خیلی گران است؟ با این محصول مشکل شما را حل نمی کند؟
در این گونه سوالات کاری کنید که مشتری باور کند شما قصد کمک دارید نه این که میخواهید او را برای اخذ تصمیم تحت فشار قرار دهید تا آنجا که ممکن است سوال را با گرمی و علاقه واقعی بپرسید

۴. سوال تعهد آور

سوالی است که در آن فروشنده مشتری را وادار می سازد تا نوعی تعهد از طرف خود ابراز دارد.
به عنوان مثال:
مشتری: اگر بخواهم خرید کنم می توانم پول آن را قسطی پرداخت کنم؟
فروشنده: باید با مدیر فروشگاه چک کنم. آیا اگر بتوانم این کار را برای شما انجام دهم،خرید می کنید؟ یا اگر خرید با ۳ عدد چک انجام شود شما راضی میشوید؟ 

۵. سوال ایجاد کننده مشارکت

سوالی است که در آن مشتری را با خود و محصول مان درگیر می کنیم تا او فرآیند خرید را منطقی و طبیعی قلمداد نماید. مشارکت یکی از قوی ترین فنون فروش است زیرا مشتری در این فرآیند در یک سطح احساسی عمل می کند. مثلا به یک خریدار خانه: فکر می کنید مبل خود را کجا خواهید گذاشت؟ یا به نظرتان جای اجاق گاز در آشپزخانه مناسب است؟

فروش آزمایشی به مشتریان و با اجازه پوشیدن لباس در بوتیک توسط مشتری در این راستا صورت می گیرد.

۶. سوال اهمیت

سوال اهمیت از مشتری، میزان اهمیت یک عامل در فروش را می پرسد و این سوال به فروشنده کمک می کند تا نیازهای واقعی مشتری را دریابد.
فروشنده: خوب چه چیزی برای شما بیشترین اهمیت را دارد؟ قیمت، اندازه، دوام، رنگ و…

۷. سوال ارائه کننده حق انتخاب

سوالی است که در آن فروشنده به مشتری حق انتخاب بین ۲ یا ۳ کالا را میدهد. در این سوال فرض بر این است که مشتری قصد خرید دارد و فقط سوال این است که مشتری کدام نوع را باید بخرد. در این سوال باید دقت کرد که به مشتری حق انتخاب و نه گفتن، را هم باید بدهیم.

– شما قرمز را ترجیح می دهید با آبی را؟

ـ شما ماکارونی زر را می پسندید یا تک ماکارونی را؟

۸. سوال در پاسخ سوال مشتری 

فروشنده موفق کسی است که تا حد امکان ذهن مشتری خود را بخواند. یکی از راههای موفقیت در این کار برگرداندن سوال مشتری به خود اوست تا از این طریق ذهن مشتری را کاملا بتوان خواند به عنوان مثال:
مشتری قیمت این تی شرت چقدر است؟

– فروشنده: شما چقدر می خواهید هزینه کنید؟

در این روش اگر فروشنده آدم خوش شانسی باشد مشتری به سوال او پاسخ صریح خواهد داد.

۹.سوال در مورد مزایای محصول

در این روش از مشتری می خواهیم مزایای محصول خودمان را به خودمان گوشزد کند. خاصیت این سوال آن است که مشتری را وادار می کند تا از زاویه مثبتی به محصول ما بنگرد و خوبی محصول ما را تصدیق کند. در این روش فروشنده مزایای محصول خود را بدون آنکه مشتری را با پرچانگی خود خسته کند به او گوشزد می کند.
با استفاده از سوال در مورد مزایای محصول دلايل و جنبه هایی که باعث عدم موفقیت در فروش می شوند شناسایی می گردند.

– به نظر شما ویژگی های خوب این محصول چیست؟ طعم خوب این محصول را چگونه ارزیابی می کنید؟

– در مورد قیمت کم آن چه نظری دارند؟ در مورد اندازه مناسب آن چه نظری دارید؟

۱۰. سوال کسب موافقت مشتری

 استفاده از این سوال زمانی مناسب است که در مورد مزایای محصول و یا نفی رقبا با مشتری خود صحبت کرده ایم. (پس از شماره ۹) در واقع این سوال به اصطلاح به چهار میخ کردن مزایای محصول کمک کرده و می تواند به خاتمه فروش منجر شود.

– فروشنده: خوب است این طور نیست؟
 – فروشنده: اگر سیستم سایرین را بخرید باعث دردسر خواهد شد. این طور نیست؟