در این بسته فیلم کارگاه دوره اصول طراحی باشگاه مشتریان به همراه کتاب صوتی باشگاه مشتریان و فایل پاور پوینت دوره ارایه می شود.

آیا نمی خواهید مشتریان فعلی خود را حفظ و وفادار کنید؟
بسیاری اوقات شما به سختی مشتریانی به دست می آورید ولی خیلی راحت آن ها را از دست می دهید !!!
اگر این اتفاق می افتد پس شما نیاز به ایجاد باشگاه مشتریان دارید …

معرفی

حتما می دانید که جذب مشتری جدید 5 برابر حفظ مشتریان فعلی هزینه بر دارد؟

اجازه بدید که به شما بگویم که ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق چه مزایایی برای کسب و کار شما خواهد داشت؟

مزیت اول: پس از تأسیس باشگاه، خریدهای مشتریان به‌صورت منظم و کاملاً برنامه‌ریزی‌شده و هدفمند صورت می‌گیرد.
مزیت دوم: هزینه‌های تبلیغات آن کسب‌وکار کاهش می‌یابد و هدفمند می‌شود.
مزیت سوم: اعضای باشگاه مشتریان، در نقش مشاور، پیشنهادها و تشویق‌ها و انتقادهای سازنده‌ای به شما ارائه خواهند کرد.
مزیت چهارم: در طراحی و اعمال سیاست‌های فروش، آمار و اطلاعات حاصل از سامانه‌های نرم‌افزاری باشگاه مشتریان به شما درجهت «مدیریت رفتار مشتریان» کمک می‌کند.
مزیت پنجم: مشتریان به‌صورت سیستماتیک شما را به یکدیگر معرفی می‌کنند، به‌عبارتی امکان تبلیغات دهان به دهان برای شما فراهم می‌شود.
مزیت ششم: باشگاه مشتریان سهم شما از بازار را توسعه می‌دهد و تثبیت می‌کند.
مزیت هفتم: به‌علت دردسترس‌بودن اعضای وفادار به برند تجاری، همیشه امکان نظرسنجی وجود دارد.
مزیت هشتم: تأسیس باشگاه مشتریان نسبت‌به گذشته به شناخت کامل‌تری از مشتریان منجر خواهد شد.

مهمترین عامل شکست سناریوهای باشگاه مشتریان عدم بودجه بندی است.

سرفصل های کارگاه آموزشی:

• تعریف باشگاه مشتریان
• مزایای تاسیس باشگاه مشتریان
• گام های تاسیس باشگاه مشتریان
• اجزای تشکیل دهنده باشگاه مشتریان
• بررسی چند نمونه موفق باشگاه مشتریان در سطح کشور

مخاطببین دوره:

این دوره برای تمام مدیران و فروشندگان فروشگاه ها مناسب است.

هدف دوره:

1. شناخت بیشتر مشتریان هدف و نیازهای آن ها
2. آشنایی با تکنیک مشتری مداری
3. رشد و بهبود فروش
4. افزایش رضایتمندی مشتریان

موضوع مهم این است که مشتریان آگاه امروزی دیگر فقط به مطلوب ‌بودن کیفیت و قیمت و… بسنده نمی‌کنند. آن‌ها علاوه بر ویژگی‌های گفته ‌شده، به نوع ارتباط کسب ‌وکار با مشتریان نیز اهمیت می‌دهند. مشتریان امروزی جذب کسب ‌وکارهایی می‌شوند که اهمیت این خواسته ی آن‌ها را درک کرده و برای شکل‌گیری رابطه ی وفادار بلند مدت میان کسب ‌وکار و مشتریان برنامه‌ریزی کرده باشند. امروزه کسب ‌وکارهایی که برنامه ی وفاداری مشتریان را اجرا کنند، برند ه نهایی میدان رقابت هستند.

 

معرفی مدرسین همایش: