مذاکره موضوعی عجین با هرروز از زندگی ماست.از همان لحظه ی اولیه ی صبح که از خواب برمی خیزید تا پایان شب که آماده ی خواب می شوید در حال مذاکره و گفت و گو برای کسب منفعت با افراد مختلف از اعضای خانواده گرفته تا رئیس و همکارانتان و افراد
به عنوان یک فروشنده یا صاحب کسب و کار ممکن است هر روزه با اعتراضات و عصبانیت مشتریان مختلف روبه رو شوید. در این مقاله سعی شده تا اصولی برای حداقل کردن آسیب ها در برابر این تعارضات بیان شود.